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              溫馨提示:受疫情影響部分地區暫停配送,敬請諒解。(具體地區請下拉查看)
              受疫情影響,新疆和所有市區;云南省瑞麗市的包裹暫停配送;江蘇鹽城因沒有站點,配送異常,在轉運途中的包裹暫存在當地處理中心,將根據疫情形勢調整配送時間。
              常見問題

              常見問題

               

              一.關于商品

              1、在線的產品是否都有貨?
              正常情況下所有在線的產品都是有貨的,但不排除促銷活動或其他原因導致臨時缺貨的情況。如果您下單后出現缺貨,我們會通過郵箱與您聯系,告知您最終的商品發貨情況。

              2、購買的商品是否需要繳稅?
              目前本站所有商品您都無需支付額外稅費。

               

               

              二.關于下單

              1. FragranceNet中文站下單有金額和數量限制嗎?
              應中國海關清關要求,FragranceNet 對訂單作如下要求:
              a) 單筆訂單中購買多個商品,商品總金額最高不超過$220;如購買單個商品則不受其影響;
              b) 單筆訂單中購買的單個商品(SKU)數量不超過3件;
              c)單筆訂單商品重量不超過3kg;
              d) 因海關清關原因,FragranceNet建議同一個收件人同一天的訂單數量不超過1單,否則將產生較為明顯的時效延遲。如有需要請更換不同的收件人下單購買。
              * 同一姓名/身份證/電話/地址視為同一收件人。

              2. 為什么要實名認證并上傳身份證照片?
              根據海關規定,直郵商品需要辦理清關手續,需要您的身份證信息進行實名認證。

              3. 為什么身份證驗證不成功?
              您需要注意:
              a) 收貨人姓名必須是中文姓名,請勿填寫拼音或英文名。
              b) 您填寫的身份證號碼對應的姓名須與收貨人姓名一致。
              c) 如遇填寫時頁面提示“網絡錯誤……”,您可先刷新頁面或更換瀏覽器再重新提交認證。
              d) 如在郵政通驗證成功后,仍無法正常下單,請您提供注冊郵箱,姓名,身份證,聯系網站在線客服,或發送郵件至客服郵箱china@service.fragrancenet.cn,我們會盡快為您處理。

               

               

              三.關于支付

              1. 可以用人民幣支付嗎?
              我們與支付寶,微信和銀聯在線支付平臺合作,您下單選擇以上的任意支付方式都可使用人民幣支付訂單,人民幣支付的匯率以該支付機構實時匯率為準。

              2. 下單后多久需要付款?
              您的訂單生成后2小時內需付款,否則訂單將會自動取消。

               

               

              四.關于訂單

              1. 下單后是否可以取消訂單?
              a) 未付款訂單會在2小時內自動取消。
              b) 已付款訂單進入系統后,流程是全自動化的,因此暫不接受取消訂單的操作,請您確認購買的商品及填寫的信息后再提交

              2. 如何查詢我的訂單狀態?
              下單成功后,您可以登錄到“我的訂單”中查看訂單狀態,發貨后訂單狀態會顯示為已發貨,可在訂單詳情中查看物流單號和物流信息。

              3. 下單成功后需要修改個人地址信息怎么辦?
              訂單支付成功后,倉庫即進入備貨發貨階段,無法更改訂單信息。如果您需要更改配送信息,請將需求發送給在線客服,或通過郵箱發送給客服,我們會聯系倉庫盡力為您處理,如包裹已發出則無法更改地址信息,敬請諒解。

              4. 下單后發現需要更改商品,怎么辦?
              a) 如訂單未付款,您可直接重新選購下單。
              b) 如訂單已付款,則無法修改,請確認商品無誤后再提交訂單。

              5. 下單后,多久發貨?
              付款成功后,如無特殊情況包裹將在3個工作日內為您打包發出,如遇訂單中商品缺貨、公共假期或活動期間訂單量大的情況,發貨時間可能會有延遲,敬請諒解。

              6. 發貨后,多久能收到包裹?
              發貨后預計10-15個工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情況和海關的清關速度可能會導致您逾期收貨,但我們會盡力保證您的包裹安全快速送達。

              7. 網頁商品圖片和我自己購買的包裝不一樣,怎么回事?
              由于部分廠家會不定期更換產品包裝或產品批次不同以及色差原因導致產品包裝略有不同,部分網頁圖片沒有及時更換,所以您會看到圖片不一致的情況,具體產品包裝請以實際收到的商品為準。

              8. 收到包裹后,發現包裹有問題,怎么辦?
              您收到包裹后,發現包裹有破損、少發、錯發、過期等問題,您可參看售后政策提供相關信息,聯系網站客服為您處理。

               

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